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                      小小戶籍員 點滴暖民心——記邢臺市平鄉縣公安局城關派出所戶籍民警鄭明明

                      2023-07-15 11:56 來源:邢臺長安網     作者:

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                             院子里的月季花還掛著露水,清晨的第一縷陽光剛鋪滿警營,河北省邢臺市平鄉縣公安局城關派出所戶籍大廳里已經熱鬧起來了。鄭明明是城關派出所的戶籍內勤,每天早早地來到大廳,打掃衛生,整理檔案,著手準備著一天的工作。
                       
                             鄭明明,女,2007年參加公安工作,從事戶籍工作八年來,辦理身份證4000多張,戶籍業務3000多項,2016、2017、2018連續三年榮獲“三八紅旗手”,2019年獲得邢臺市十佳女輔警,2022年優秀輔警等稱號。
                       
                      “我急著出門,孩子小能辦身份證嗎?”
                       
                      耐心細致擦亮窗口“底色”
                       
                             這天,戶籍大廳剛開門突然蹦跳著進來一個小朋友,孩子媽媽緊隨其后,詢問孩子不滿七歲能否辦理身份證,得到肯定回答后,孩子的媽媽把小朋友帶到了拍照區。
                       
                             “坐好了,看姐姐鏡頭這里,身子不要動。”孩子太小十分好動,無論媽媽怎么哄,孩子就是不想安安靜靜地坐下照相。面對這種情況,鄭明明不急不躁、面帶微笑說:“小朋友,來看這里,我給你拍一張特別帥的照片,一會你就可以拿著這張照片跟媽媽出去玩了。”說話間,鄭明明乘機為孩子拍了好幾張照片,并幫助媽媽從中挑選最滿意的一張。
                       
                             接著鄭明明拉著小朋友的手,一個一個順利完成了指紋采錄,成功辦理了身份證。“咱們的服務態度太好了,真是給你們添麻煩了。”媽媽邊感謝,邊拉著孩子高興地離開了。
                       
                             “馬上入夏了,天亮得早,有些群眾下地干活或者著急出門,不到八點就來到派出所等待辦理業務,為了方便群眾辦事,我們都是提前一個小時到崗。”鄭明明說。
                       
                             不僅如此,她將辦事流程、業務指南、收費標準等所有公開事項全部上墻,設置休息等候區,配備座椅、飲水機、梳子、深色衣服等便民利民設施,特別是熱情接待群眾、耐心受理業務、誠懇聽取意見,對群眾詢問“有應聲”、表揚“有謝聲”、處理問題“有回聲”、群眾離開“有送聲”,營造出了“家”一般的舒心辦事環境。
                       
                      “我愛人是外地的,能辦居住證嗎?”
                       
                      便民利企服務暖人心
                       
                             在平鄉縣城做生意的姜先生急匆匆來到戶籍大廳咨詢居住證明辦理業務,看著焦急的姜先生,鄭明明讓他坐下先喝杯水慢慢說明情況。
                       
                             原來,姜先生是江西人,來平鄉在貿易街做百貨生意有些年頭了。前幾天,他將愛人接到平鄉一起生活,在做檢查時得知愛人已有身孕,需要在醫院建檔,但愛人不是本地居民,焦急的姜先生這才來到派出所尋求幫助。
                       
                             了解到情況后,鄭明明和社區民警主動到姜先生的居住地實地核查,采集了他愛人的身份、地址以及居住事由等基本信息,并第一時間幫助姜先生通過手機上傳符合要求的居住證明材料,錄入流動人口管理平臺,不到五分鐘便出具了居住證明。
                       
                             “真的非常感謝,沒想到辦事效率這么好,感謝你們的服務,辛苦了!”拿到居住證明的姜先生激動地表示感謝。
                       
                             城關派出所轄區常住人口有5萬多人,而外來務工人員就達4萬多人,大大小小的商鋪8000余家。
                       
                             改革緊跟民意走,服務緊貼民生轉,為落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”工作要求,提升流動人口服務和出租房屋管理水平,鄭明明加班加點、靠前服務,和社區民警、網格員一起到社區和企業開展居住登記宣傳,為轄區1000余人解決了居住登記等方面的民生需求。
                       
                             并且依托“邢臺戶政平臺”和“冀時辦”網絡平臺,實現“居住登記+居住證辦理”“兩事一辦”隨時辦,“減材料”“零跑動”全程網辦,切實解決了群眾辦事難、效率慢、多頭跑的難題,對優化轄區營商環境貢獻了微薄之力,贏得了轄區群眾和企業的廣泛贊譽。
                       
                      “我在外地,著急用身份證能幫我郵寄嗎?”
                       
                      陌生人相處成親人
                       
                             鄭明明手機里有好幾百個陌生的微信號和手機號,都是她日常工作時群眾主動添加的。
                       
                             “作為一名戶籍窗口工作人員,公開我手機號很正常,群眾有問題咨詢是我的職責所在,有困難尋求解決是對我們工作的信任。”鄭明明爽快地說。
                       
                             添加微信的“朋友”們時不時向她發來語音和短消息,咨詢這樣或那樣的戶口難題,她都會知無不言,一一解答。
                       
                             “我回山東老家了,我之前在派出所辦理的身份證到了之后能幫我郵回老家嗎,郵費我轉給你。”有一天,她接到一個求助電話。在建筑工地工作的山東煙臺齊千千兄弟身份證丟失了,幾天前在派出所辦理了身份證異地補領業務,在等待出證期間,齊千千打來電話說家里有急事已回到山東老家,擔心身份證到了無法領取,于是便撥通了當時留下的明明電話,尋求幫助能不能郵到山東老家。
                       
                             “當然可以,你把郵寄地址和聯系電話發給我,證件下來我立即給你郵過去。”鄭明明回復說。幾天后,齊千千順利收到了自己的身份證,高興得一個勁兒給她點贊。
                       
                             求助的事情她認真對待,麻煩的事情她也用心解決。轄區的張女士離婚后想變更隨其共同生活的孩子姓名,找孩子父親協商未果,找到了鄭明明請求幫助。針對張女士的情況,鄭明明和社區民警以及村干部多次和孩子父親溝通,從最開始的“我們兩人的事情,你們少管”到“你們寫吧,我簽字同意”,在一次次曉之以理、動之以情的勸說中,孩子父親心中的“疙瘩”終被解開答應了要求,張女士的事情最終得以妥善解決。
                       
                             “群眾有所需,我們有所應,站在群眾的立場考慮問題,將心比心,才能解決好群眾的操心事,煩心事”鄭明明堅定地說。
                       
                             一滴水可以折射出太陽的光輝,一件小事可以體現出人民公安為人民的真情。在這小小的戶籍室里,暖心的故事還有很多。鄭明明和她的同事始終將“人民至上”的理念內化于心、外化于行,以服務“再快1分鐘”提升效率,以群眾“最多跑一次”服務民生,以專業化、便民化、親民化窗口擦亮特色,在解民憂、紓企困、暖民心中不斷拓寬服務“廣度”,提升服務“溫度”,真正成為群眾的貼心人、暖心人、稱心人。
                      責任編輯:魏雅君
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